La empresa El Motorista lleva más de seis décadas dedicándose al mundo de la distribución en el sector de las dos ruedas. Si nos fijamos en su página web encontramos un eslogan que según nosotros creemos define a la perfección su visión empresarial: “Una empresa en constante evolución”. Una pequeña frase que resume décadas de crecimiento, esfuerzo y aciertos que les han permitido erigirse como una empresa de peso dentro del sector de las dos ruedas en España.

Multi-Canal

La empresa jerezana desde sus inicios ha basado su modelo de negocio en la distribución de las principales marcas del sector a terceros y en la creación de su propia identidad como concesionario y servicio oficial. Dos canales de venta bien diferentes, en los que ha sabido moverse con destreza. Su red comercial ha ido creciendo con los años y según nos cuenta Agustín Murillo “gracias a nuestro B2B y a una cuidada red de distribución de agentes nuestros productos hoy están presentes en toda la Península Ibérica e Islas Baleares”.

En cuanto a su marca propia “El Motorista” posee más de 10 tiendas y varios talleres repartidos por las provincias de Málaga, Cádiz y Córdoba, en las que los usuarios pueden comprar motos nuevas o usadas de marcas reconocidas mundialmente, encontrar todo el recambio y accesorios que necesitan para equipar sus motos y vestir al último grito de la moda. Sin olvidar otros servicios como financiación, alquiler, seguros y posventa.

Para dar cobertura a todos los servicios que brinda su plantilla está compuesta por profesionales de diferentes ámbitos formando entre todos un pujante equipo multidisciplinar, en el que se mezcla la experiencia de los más veteranos con el impulso y la fuerza de lo más jóvenes. Prueba de ello es que el último año y pese a las complicaciones de la pandemia, la empresa ha sumado un nuevo departamento dedicado exclusivamente a motos eléctricas y también, añadido mayores recursos de personal y tecnología para aumentar la capacidad de entrega de pedidos, tanto a nivel de cliente final como al por mayor.

El objetivo de nuestra visita era el de conocer una de sus instalaciones clave para este crecimiento que, recientemente, han recibido una importante y profunda remodelación. Ubicados en Málaga y tras la fachada de lo que parece a simple vista una enorme tienda y taller de motos encontramos un centro logístico de cerca de 6.000 metros cuadrados de puro negocio motociclista.

Por un lado, el concesionario y el taller ofrecen todos los servicios de venta, asesoramiento y posventa que de cara al público se podrían esperar de una tienda y boutique motera con el añadido de albergar allí, la mayor parte de la sección outlet de ropa y accesorios del grupo pero lo importante de esta instalación está en su interior, donde aprovechando su espectacular ubicación geográfica encontramos un almacén logístico capaz de gestionar y enviar en menos de 24 horas un pedido a cualquier parte de España.

Non stop

En esta ubicación la actividad no para gracias a su amplio horario de 8 a 20h, la empresa programa varios servicios de reparto diarios consiguiendo unos plazos de entrega realmente rápidos a nivel local y nacional. El secreto, nos dice Agustín Murillo “es nuestra metodología de trabajo y comunicación con los clientes, quiénes disponen de todos los medios para hacer los pedidos antes de las horas conocidas de corte. Nuestro catálogo es muy completo porque trabajamos el original de casi todas marcas de motos conocidas y también las marcas alternativas a ellas de mayor fiabilidad, a lo que hay que sumar el catálogo de los fabricantes de accesorios, ropa y cascos más destacados”.

El gerente de la tienda nos cuenta como la habilidad y rapidez de respuesta en el servicio se han convertido en los factores mejor valorados por sus clientes “con nuestro B2B es muy fácil conocer la disponibilidad, precio y alternativas válidas a cada necesidad de recambios y accesorios, los clientes saben de antemano el stock y fecha prevista de entrega, lo que les permite incluso vender sin stock”.

B2B vs. teléfono

A medida que nos adentramos más en el S.XXI, se llama menos por teléfono para realizar pedidos. De hecho, el porcentaje de entrada de pedidos a través del B2B en la empresa llega al 70%. Asimismo, El Motorista refuerza su acción comercial a través de comerciales que visitan las plazas y un servicio de asesoramiento telefónico al que llaman Call Center porque cuenta con 10 agentes dispuestos a ayudar a sus clientes con cualquier clase de duda.

Agustín Murillo, nos comenta que “al principio, introducir el uso de tecnología para hacer pedidos tuvo cierta resistencia por parte de la clientela de mayor edad acostumbrada a un trato cara a cara. Sin embargo, al día de hoy el uso de la misma ya no es patrimonio de los clientes más jóvenes. Y es que como todo lo bueno, una vez se prueba y conocen los beneficios es difícil volver atrás. Actualmente recibimos pedidos a través de la plataforma B2B enviados sábados, domingos, lunes, … a horas inverosímiles pero que son cuando algunos de nuestros clientes prefieren centrarse en hacer los pedidos con la tranquilidad de saber que se gestionarán a primera hora hábil”.

Un catálogo completo

Agustín destaca la importancia de poder ofrecer a sus clientes marcas en exclusiva. En este aspecto, en nuestro catálogo están presentes todas las marcas de mayor peso, lo que ayuda a los clientes a ver equivalencias, hacer comparativas y a poder simplificar la tarea de compra, si así lo desean, en un solo proveedor pero además contamos y apostamos por marcas que tenemos en exclusiva como son LeoVince y Axxis.

En relación a la marca italiana de sistemas de escapes, el gerente afirma que, “Está yendo muy bien desde que el fabricante cambió de dueño están sirviendo y teniendo stock”. Por su parte, implantar la marca Axxis en España ha sido una fuerte apuesta por parte de la empresa, quién trabaja y colabora con el fabricante mano a mano para adaptar la oferta a la demanda española. Agustín asevera que el esfuerzo está valiendo la pena “Con Axxis llevamos tres años fuertes. Gracias a su buena calidad, precio competitivo, variedad de modelos, y a que lo podemos ofrecer a nuestros clientes en exclusiva ha acabado funcionando bien”. Otras marcas destacadas que pese a no ser exclusivas se sirven del buen hacer de el Motorista son: Ferodo, Champion, RMS, Ipone, Oxford y Xeramic por nombrar solo alguna de su extensa lista de fabricantes y referencias.

Integridad empresarial

Actualmente, hay varios cientos de clientes que trabajan con el Motorista en toda España. Agustín enfatiza que van recibiendo de forma constante nuevas solicitudes de clientes en diferentes plazas. Sin embargo, “Yo no soy partidario de abrir a todo el mundo. Preferimos elegir bien los clientes con los que hemos de trabajar, lo hacemos con el mismo cuidado y mimo con el que elegimos a nuestros proveedores, ya que nos gusta establecer relaciones a largo plazo, en las que nuestros clientes nos vean y sientan como un factor de éxito dentro de su estrategia comercial”.

Tendencia eléctrica

La movilidad eléctrica atrae cada día más interesados y adeptos, la idea de una energía económica y limpia es más que atractiva, y aunque sigue siendo algo emergente, ya cuenta con modelos muy interesantes. Por ello, El Motorista ha invertido en la creación de una división técnico-comercial dedicada a ella que distribuye y vende marcas como Askoll y Ray Electric Motors, entre otras. Agustín destaca “en la movilidad urbana las eléctricas están consiguiendo desenvolverse muy bien y con un nivel de autonomía muy aceptable, aún así hace falta que los costes de producción y precios consigan bajar para seducir a un mayor público. Todo es cuestión de evolución y tiempo”.

Planes de expansión

Tal como decíamos al inicio de este artículo, El Motorista es una empresa en constante evolución y buena muestra de ello son los múltiples puntos abiertos en Málaga. En tan solo unos años, se ha remodelado a completo su almacén logístico convirtiéndolo en un eje clave para su distribución a nivel nacional pero también local, ya que también opera como cuartel general para las recientes tiendas abiertas en Marbella, Mijas y Torre del Mar.

También podéis disfrutar de este reportaje sobre la delegación de Málaga de El Motorista en el número 304 de MotoTaller correspondiente a diciembre de 2021.